创新网格管理模式 打造精细化服务体系

一个人、一张网、一方格、一双腿，每天行走在大街小巷，穿梭在楼栋之间……慈湖高新区通过推进网格化精细管理，横向链接化成片，纵向拓展织成网，全面落实巡查工作制度，坚持“每日必巡、一日双巡”，合理规划巡查走访计划、路线，实现每日对网格内区域的巡查达到全覆盖，每月对网格内住户的走访达到全覆盖。

巡查走访坚持做到“三必查”“三必巡”“四必到”“四必访”，小到小区里的民情民声、人口基本信息，大到环境卫生维护、居民矛盾调解、安全隐患排查等，全部通过这张“网”来收集、传递、回馈、落实，实实在在为居民办事。

变“网格大军”为“网格强军”

网格员是基层治理“神经末梢”的重要力量，承担着提供基本服务、化解矛盾纠纷、收集动态信息等诸多任务，网格里的每一个触角、每一次服务，都影响着群众的幸福感和获得感。

慈湖高新区定期开展形式多样、内容丰富的专业培训课程，将网格员们培养成“信息采集员、走访巡查员、政策宣传员、便民服务员、事项督查员”，全力增强综合素质和工作能力。与此同时，他们围绕化解矛盾纠纷、群众信息熟悉度等内容，通过“情景再现”等方式还原日常网格工作环境，进一步提升网格员的“实战能力”。

考评助力管理见实效

考核评比是一种正向激励，属于社会治理精细化管理中的责任落实精细化。建立“以岗定责、以绩定效、权责统一”的网格员规范化考评机制。考核内容主要包括信息收集、事件上报、协调处置、情况反馈以及网格内居民对网格员工作的满意度等群众评价情况等多项内容，通过统一标准进行考核评比，对考核优秀的网格员给予绩效奖励。

通过考核评比，创新管理激励机制，致力于打造一支结构合理、素质优良、善于管理、精于服务、作风过硬的网格员队伍，更好地服务基层、服务群众，为网格化管理效能的提升“锦上添花”。

下一步，慈湖高新区将继续通过编织“经纬网”、找准“坐标点”全面激发网格员队伍的凝聚力、向心力和战斗力，真正实现社会治理在“网”中提速，公共服务在“格”中提效。