慈湖高新区：创新政务服务模式 推动“高效办成一件事”成新常态

“通过‘皖事通’APP，只需要提交一次资料，就可以为新出生孩子办理出生证明、上户登记、医保登记等，真是太高效方便了！”太来社区村民朱先生在听到“新生儿出生一件事一次办”服务后一脸喜色地说道。4月17日，慈湖高新区政务服务中心以“高效办成一件事”为主题，在辖区内为民服务中心开展宣传推广活动。

《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）提出“高效办成一件事”，推动政务服务提质增效。省政府秘书长潘朝晖主持召开研究推进“高效办成一件事”专题会议时强调，“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦国务院部署的13项“一件事”和我省拓展的重点事项，围绕“办成”和“高效”的要求，需全力抓好实施工作。

今年以来，我区政务服务中心以“一件事”为切入点，打破传统部门界限，整合服务资源，创新推出“一件事”主题式服务模式。通过流程再造和系统整合，将原本需要跑多个部门、提交多套材料的事项，转变为只需在一个窗口提交一次材料即可完成办理。同时，聚焦企业群众办事的痛点、难点和堵点，推出“窗口前移、审核前置、服务前倾”等工作模式，在更多领域、更大范围内实现“高效办成一件事”，进一步提升企业群众办事的体验感和获得感。

临近下班时分，慈湖高新区政务服务中心综合服务窗口电话铃声响起，电话接通后一阵焦急的声音传来：“您好，我今天着急办理企业社保相关业务，明天就要结算期了，可以帮忙等我一会吗？”窗口工作人员随即告知对方不要着急会等他过来。目前，中心针对企业参停保等业务，主要通过引导用人单位进行网上申报办理。前不久，刘先生来到办事大厅后，该中心工作人员立即指导刘先生在线上办理了参保、停保等多项业务。刘先生满意地说道：“多亏了专业人员手把手指导，一次就办理成功了，很顺利！”

为优化网上办事体验区，我区政务服务中心紧扣企业群众需求，做优做细前期宣传和硬件设备等后勤保障工作，全力落实各领域高效办成一件事，通过“减材料、减流程、减时限、减跑动”，全面提升政务服务质效，为企业群众提供“帮办、导办”服务，最大程度减少企业群众来回奔波的时间和精力。

下一步，慈湖高新区政务服务中心将多措并举打好“一件事一次办”“服务+宣传”组合拳，由“被动服务”向“主动服务”转变，真正从企业和群众实际需求出发，让“一堆事”变成“一件事”，为企业和群众提供更便利的政务服务体验，不断增强企业和群众的获得感和满意度。